本日古本買取依頼の物品を査定していたのですが、５件のうち１件だけ非常に残念な事案があったので記録します。

■内容
送られた品の大半がお客様にお売りできる水準でなく、約３００冊のうち２０冊しか買取り可能にできなかったものです。
発売年度が古く（だいたい１９９０年、約２０年前くらい）、状態もヤケや変色が目立つことから、お客様にお売りすることができないと判断せざるを得ませんでした。
なお、今回のお客様には２０冊分の査定金額をお伝えし、値段のつかなかった品については廃棄希望とのことでしたが当店としては返却が筋と考えている旨ご連絡申し上げました。

■所見
普段は買取拒否になる品はそうそうありません。実際、今日の他の案件では買取拒否は200冊程度のうち数冊だけです。
それだけに今回の件は大変残念であり、かつ重くとらえなければいけません。

これほど多くの買取不能があったと聞き、お客様もご落胆なされたであろうことは想像に難くありません。また、このような事態が頻発するようでは買取サービスが成り立たないのももちろんです。

■現状の把握と原因の究明
なぜこのようなことになったのか、ということをまず考えたいと思います。
まず品物を鑑定するに、

• 発売年度が古く（それも２０年前）、かつ人気がないコミックばかりであった。
• シリーズで揃っているものがほぼなく、すべてバラバラであった。
• なぜか同じ本が複数あった。
• 保存状態が一様に悪かった
• 買取可能となった品も基準スレスレのものが多く、良品と呼べるものは無いに等しかった。

という状態でした。

約３００冊もありながら良品がほぼゼロであることは普通では考えにくいです。良品があらかじめ母集団から抜かれていたと考えるのが自然でしょう。

してみると、このお客様はおそらくご同業のかたで、廃棄品の引受を当店に依頼したかったのであろうと思われます。

しかしながら当店は良品を高額で買い取る店であり、廃棄品の引受は致しておりません。

一応その旨ホームページ上のよくある質問には記載していたのですが、それだけでは告知不足だったのではないかと思われます。

■対応
告知不足であったことを鑑み、ホームページや買取セットに買取不能となる品をわかりやすく伝えられる資料を追加することにします。
もしもこの対策を打っても尚同様の問題が発生する場合、特にある程度の数量のある案件に関しては事前に内容のヒアリングを行うことも検討すべきです。